På svenska
Skarp kritik
av bonus inom vården
Företaget Medhelp AB utlovade en extra belöning på 1000 kronor i månaden om deras sköterskor klarade av sina patientsamtal på i genomsnitt 3,48 minuter. Bonussystemet väckte starka protester, varefter belöningen avvecklades.
Medhelp erbjuder rådgivningstjänster per telefon till företag, kommuner och organisationer. Ungefär 220 legitimerade sjuksköterskor svarar på två miljoner samtal per år. När allmänheten fick kännedom om bonusarrangemanget, väcktes en diskussion där man frågade sig huruvida det är möjligt att ge rådgivning åt kunder under sträng tidspress. Den genomsnittliga tiden för telefonrådgivning inom hälsovården i Sverige är sju minuter. Man undrade också i vilken utsträckning bonussystemet kunde leda till en försämrad kvalitet av rådgivningen och till en lägre patientsäkerhet. Många av sköterskorna upplevde att tidspressen kändes stressande. Debatten tog fart då en treårig pojke avled på grund av en tarmsjukdom. Telefontjänsten hade två gånger rått mamman att stanna hemma.
Tanken var god
Produktionschefen på Medhelp AB, Geir-Erik Hyvärinen, säger i sitt pressmeddelande att avsikten med systemet var god. Enligt honom har systemet innehållit både kvalitets- och tidsmål. Tanken var att man skulle kunna kombinera hög patientsäkerhet med en effektiv verksamhet. Efter en intern undersökning som utfördes i samarbete med Vårdförbundet, och efter all den uppmärksamhet som belöningssystemet väckte, tog ledningen för Medhelp beslutet att avveckla systemet omedelbart.
Medhelp arbetar framgångsrikt på den svenska marknaden. Affärsidén går ut på att erbjuda kundanpassade och kostnadseffektiva tjänster inom sjukvårdsrådgivning till serviceinriktade organisationer och företag. En av företagets kunder, Vägverket, har enligt en egen undersökning kunnat minska sina kostnader för sjukfrånvaro med ca 30 miljoner kronor per år. Medhelp tar hand om sjuk- och friskanmälningarna samt arbetar tillsammans med kunden fram ett friskare företag. Medhelp erbjuder telefonservice dygnet runt, året om.
Verksamhet
även i Finland
Koncernen Medhelp Group ägs till stor del av SITRA. Koncernen bedriver verksamhet i Sverige under namnet Medhelp AB och i Finland under namnet Medineuvo Oy. Finland har inte tillämpat bonussystemet för sköterskorna. Medineuvos rådgivning riktar sig till social- och hälsotjänsterna. Man ger bland annat instruktioner dygnet runt vid kris- och sjukdomsfall.
Vasa stad har använt Medineuvos tjänster. Det gäller telefonrådgivning för munhygien. Enligt en utredning som utförts av professor Pirkko Vartiainen och doktor Seija Ollila vid Vasa universitet har systemet gett goda resultat. När man överlåtit telefontrafiken, dvs. beställningar av tid, annulleringar och allmän rådgivning, åt Medineuvos sakkunniga medarbetare, har man kunnat jobba ostört på mottagningen. När man inte avbryts av telefonsamtal har man mera tid för patienten och också mera tid för utveckling av sitt arbete. Trots denna effektivisering har man enligt personalen ändå inte avsevärt lyckats förkorta de långa patientköerna.
KRISTIINA GERKMAN-KEMPPAINEN
Artikelförfattaren är frilansjournalist.
Sidans början